Política de reembolsos

Resumen

Gracias por elegir MorphLogo. Esta Política de reembolsos explica cómo se gestionan los reembolsos, las cancelaciones, las suscripciones, los créditos y los cargos por generación con IA en https://morphlogo.com/.

MorphLogo ofrece servicios digitales de animación y generación de logos con IA. Como las generaciones pueden comenzar de inmediato y los créditos pueden consumirse en cuanto empieza el procesamiento, muchos servicios digitales ya completados no son reembolsables. Aun así, revisamos de forma justa y rápida las solicitudes de reembolso que reúnan los requisitos.

Política de cancelación

Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a support@morphlogo.com.

Al cancelar:

• Su suscripción seguirá activa hasta el final del periodo de facturación pagado en curso.
• Las renovaciones futuras se detendrán una vez completada la cancelación.
• La cancelación no reembolsa automáticamente lo que ya pagó por el periodo de facturación en curso.
• Los créditos incluidos, el almacenamiento o las funciones premium pueden seguir disponibles hasta el final del periodo de facturación en curso, salvo que su plan indique otra cosa.

Reembolsos de suscripciones

Por lo general, los pagos de suscripciones no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación. Sin embargo, puede solicitar un reembolso si se da alguno de los siguientes casos:

• Compró una suscripción por error y se pone en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial.
• Se le cobró después de cancelar debido a un error técnico o de facturación.
• Se le cobró dos veces por el mismo periodo de suscripción.
• MorphLogo no estuvo disponible durante un periodo prolongado y usted no pudo usar razonablemente el servicio pagado.
• La legislación aplicable exige el reembolso.

Las solicitudes de reembolso pueden rechazarse si:

• Ya utilizó una parte sustancial de las funciones pagadas o de los créditos incluidos.
• Generó, descargó, exportó o usó con fines comerciales resultados del periodo pagado.
• La solicitud se presenta una vez vencido el plazo admitido para su revisión.
• La cuenta registra abuso, fraude, infracciones de las políticas o un uso indebido de los contracargos.

Créditos y cargos según el uso

Los créditos pueden consumirse cuando se inicia una generación con IA, un renderizado, una exportación, una mejora u otra acción premium.

Por lo general, los créditos no son reembolsables una vez utilizados, porque el uso de recursos de cómputo y el procesamiento de IA de terceros pueden generar costos de inmediato. Los créditos comprados que no se hayan usado pueden ser objeto de revisión si se pone en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la compra y los créditos no se han utilizado.

Los créditos gratuitos, promocionales, de bonificación, de prueba o de regalo no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.

Resultados de la generación con IA

La generación con IA puede producir resultados variables. No se garantiza un reembolso por el simple hecho de que no le guste un resultado generado, prefiera otro estilo, haya cambiado de opinión o esperara un resultado creativo distinto.

Si una generación falla por un error técnico y se descontaron créditos, podemos, a nuestra discreción, devolver los créditos, repetir la generación u ofrecer otra solución razonable.

Compras de pago único y planes vitalicios

Por lo general, las compras de pago único, los planes de acceso vitalicio y los productos digitales descargables no son reembolsables una vez que se concede el acceso, se usan los créditos o se generan o descargan resultados.

Podemos revisar las solicitudes de reembolso de compras de pago único no utilizadas que se presenten dentro de los 14 días posteriores a la compra, con sujeción a la actividad de la cuenta, al uso y a la legislación aplicable.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escriba a support@morphlogo.com con el asunto "Refund Request" (solicitud de reembolso).

Incluya lo siguiente:

1. La dirección de correo electrónico de su cuenta de MorphLogo.
2. El ID de la transacción, el número de factura o el recibo.
3. La fecha de compra.
4. El producto, la suscripción o el paquete de créditos que compró.
5. El motivo de la solicitud de reembolso.
6. Las capturas de pantalla o los detalles del error que sean pertinentes, si la solicitud se refiere a un problema técnico.

Es posible que le pidamos información adicional para verificar la compra y revisar su solicitud.

Plazos de revisión y procesamiento

Procuramos responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si se aprueba un reembolso:

• Normalmente, el reembolso se emitirá al método de pago original.
• El procesamiento puede tardar de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
• Su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
• Las suscripciones, los créditos o el acceso reembolsados pueden retirarse de su cuenta.

Contracargos

Póngase en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo. Por lo general, podemos investigar los problemas de facturación más rápido a través del equipo de soporte.

Si inicia un contracargo sin contactarnos, podemos suspender el acceso a su cuenta mientras se revisa la disputa del pago. Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden dar lugar al cierre de la cuenta y a la pérdida de los créditos restantes o del acceso, con sujeción a la legislación aplicable.

Abuso y fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de reembolso que parezcan fraudulentas, abusivas, reiteradas o vinculadas a infracciones de nuestros Términos del servicio. También podemos rechazar reembolsos cuando los resultados se hayan descargado, exportado, usado públicamente, usado con fines comerciales o consumido de otra forma sustancial.

Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos limita los derechos irrenunciables que usted pueda tener como consumidor según la legislación aplicable. Si la legislación local le otorga derechos adicionales de reembolso, cancelación o desistimiento, dichos derechos se aplicarán.

Cambios en esta Política de reembolsos

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Los cambios entrarán en vigor en cuanto se publiquen en esta página, salvo que se indique una fecha de entrada en vigor posterior. Si sigue usando MorphLogo después de una actualización, se entenderá que acepta la política revisada.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos o desea solicitar un reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico: support@morphlogo.com
• Sitio web: https://morphlogo.com/

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Última actualización: 1 de julio de 2026