Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Vielen Dank, dass Sie sich für MorphLogo entschieden haben. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen, Kündigungen, Abonnements, Guthaben und Kosten für KI-Generierungen bei https://morphlogo.com/ gehandhabt werden.

MorphLogo bietet digitale KI-Dienste für Logo-Animation und Logo-Generierung an. Da Generierungen sofort starten können und Guthaben verbraucht werden kann, sobald die Verarbeitung beginnt, sind viele bereits erbrachte digitale Leistungen nicht erstattungsfähig. Berechtigte Erstattungsanträge prüfen wir dennoch fair und zügig.

Kündigung

Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen – über Ihre Kontoeinstellungen oder indem Sie sich an support@morphlogo.com wenden.

Wenn Sie kündigen:

• Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.
• Nach Abschluss der Kündigung erfolgen keine weiteren Verlängerungen.
• Eine Kündigung führt nicht automatisch zur Erstattung bereits gezahlter Gebühren für den laufenden Abrechnungszeitraum.
• Enthaltenes Guthaben, Speicherplatz oder Premium-Funktionen können bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums verfügbar bleiben, sofern in Ihrem Tarif nichts anderes angegeben ist.

Erstattungen bei Abonnements

Zahlungen für Abonnements sind nach Beginn des Abrechnungszeitraums grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Sie können jedoch eine Erstattung beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Sie haben ein Abonnement versehentlich abgeschlossen und kontaktieren uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf.
• Ihnen wurde nach der Kündigung aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Abrechnungsfehlers etwas berechnet.
• Ihnen wurde derselbe Abonnementzeitraum doppelt berechnet.
• MorphLogo war über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar, und Sie konnten den bezahlten Dienst nicht in zumutbarer Weise nutzen.
• Eine Erstattung ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

Erstattungsanträge können in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Sie haben bereits einen wesentlichen Teil der bezahlten Funktionen oder des enthaltenen Guthabens genutzt.
• Sie haben Ergebnisse aus dem bezahlten Zeitraum erzeugt, heruntergeladen, exportiert oder kommerziell genutzt.
• Der Antrag wird erst nach Ablauf des Zeitraums gestellt, in dem eine Prüfung möglich ist.
• Das Konto lässt Missbrauch, Betrug, Richtlinienverstöße oder missbräuchliche Rückbuchungen erkennen.

Guthaben und nutzungsabhängige Kosten

Guthaben kann verbraucht werden, sobald eine KI-Generierung, ein Rendering, ein Export, eine Optimierung oder eine andere Premium-Aktion beginnt.

Verbrauchtes Guthaben ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da Rechenressourcen und Kosten für die KI-Verarbeitung durch Dritte sofort anfallen können. Unverbrauchtes gekauftes Guthaben kann für eine Prüfung infrage kommen, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kontaktieren und das Guthaben nicht genutzt wurde.

Gratis-, Aktions-, Bonus-, Test- oder Geschenkguthaben hat keinen Barwert und ist nicht erstattungsfähig.

Ergebnisse der KI-Generierung

KI-Generierung kann unterschiedlich ausfallende Ergebnisse liefern. Eine Erstattung ist nicht allein deshalb garantiert, weil Ihnen ein erzeugtes Ergebnis nicht gefällt, Sie einen anderen Stil bevorzugen, es sich anders überlegt haben oder ein anderes kreatives Ergebnis erwartet hatten.

Schlägt eine Generierung aufgrund eines technischen Fehlers fehl und wurde dabei Guthaben abgezogen, können wir nach unserem Ermessen das Guthaben zurückbuchen, die Generierung erneut ausführen oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Einmalkäufe und Lifetime-Tarife

Einmalkäufe, Tarife mit lebenslangem Zugang und herunterladbare digitale Produkte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Zugang gewährt wurde, Guthaben genutzt wurde oder Ergebnisse erzeugt oder heruntergeladen wurden.

Erstattungsanträge für ungenutzte Einmalkäufe können wir innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf prüfen, abhängig von Kontoaktivität, Nutzung und geltendem Recht.

So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, schreiben Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Refund Request“ an support@morphlogo.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. Die E-Mail-Adresse Ihres MorphLogo-Kontos.
2. Transaktions-ID, Rechnungsnummer oder Beleg.
3. Kaufdatum.
4. Gekauftes Produkt, Abonnement oder Guthabenpaket.
5. Grund für den Erstattungsantrag.
6. Relevante Screenshots oder Fehlerdetails, falls sich der Antrag auf ein technisches Problem bezieht.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um den Kauf zu verifizieren und Ihren Antrag zu prüfen.

Prüfung und Bearbeitungsdauer

Wir bemühen uns, Erstattungsanträge innerhalb von 3–5 Arbeitstagen zu beantworten.

Wenn eine Erstattung genehmigt wird:

• Die Erstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Bearbeitung kann nach der Genehmigung 5–10 Arbeitstage dauern.
• Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung gutzuschreiben.
• Erstattete Abonnements, erstattetes Guthaben oder erstattete Zugänge können aus Ihrem Konto entfernt werden.

Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Über den Support können wir Abrechnungsprobleme in der Regel schneller klären.

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne uns zu kontaktieren, können wir den Zugang zu Ihrem Konto sperren, solange die Zahlungsstreitigkeit geprüft wird. Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können vorbehaltlich des geltenden Rechts zur Schließung des Kontos und zum Verlust des verbleibenden Guthabens oder Zugangs führen.

Missbrauch und Betrug

Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanträge abzulehnen, die den Anschein erwecken, betrügerisch, missbräuchlich oder wiederholt gestellt zu sein oder mit Verstößen gegen unsere AGB zusammenzuhängen. Ebenso können wir Erstattungen ablehnen, wenn Ergebnisse heruntergeladen, exportiert, öffentlich genutzt, kommerziell genutzt oder anderweitig in wesentlichem Umfang verbraucht wurden.

Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine unverzichtbaren Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen. Räumt Ihnen das örtlich geltende Recht zusätzliche Erstattungs-, Kündigungs- oder Widerrufsrechte ein, gelten diese Rechte.

Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite wirksam, sofern kein späterer Zeitpunkt des Inkrafttretens angegeben ist. Wenn Sie MorphLogo nach einer Aktualisierung weiter nutzen, akzeptieren Sie damit die überarbeitete Richtlinie.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns:

• E-Mail: support@morphlogo.com
• Website: https://morphlogo.com/

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Zuletzt aktualisiert: 1. Juli 2026