Política de Reembolso | MorphLogo

Esta tradução é fornecida apenas para referência. Em caso de divergência, prevalece a versão original em inglês.

Visão geral

Obrigado por escolher o MorphLogo. Esta Política de Reembolso explica como tratamos reembolsos, cancelamentos, assinaturas, créditos e cobranças de geração por IA no https://morphlogo.com/.

O MorphLogo oferece serviços digitais de animação e geração de logos com IA. Como as gerações podem começar imediatamente e os créditos podem ser consumidos assim que o processamento tem início, muitos serviços digitais já concluídos não são reembolsáveis. Ainda assim, analisamos os pedidos de reembolso elegíveis de forma justa e rápida.

Política de cancelamento

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta ou escrevendo para support@morphlogo.com.

Ao cancelar:

Sua assinatura continua ativa até o fim do período de cobrança atual, já pago.
As renovações futuras deixam de acontecer depois que o cancelamento é concluído.
O cancelamento não gera reembolso automático dos valores já pagos pelo período de cobrança atual.
Os créditos, o armazenamento ou os recursos premium incluídos podem continuar disponíveis até o fim do período de cobrança atual, salvo indicação em contrário no seu plano.

Reembolso de assinaturas

Em geral, os pagamentos de assinatura não são reembolsáveis depois que o período de cobrança começa. No entanto, você pode pedir reembolso se uma das situações abaixo se aplicar:

Você comprou uma assinatura por engano e entra em contato conosco em até 14 dias após a compra inicial.
Você foi cobrado depois de cancelar, por causa de um erro técnico ou de cobrança.
Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período de assinatura.
O MorphLogo ficou indisponível por um período prolongado e você não teve como usar, de forma razoável, o serviço pago.
O reembolso é exigido pela legislação aplicável.

Os pedidos de reembolso podem ser recusados se:

Você já tiver usado uma parte substancial dos recursos pagos ou dos créditos incluídos.
Você tiver gerado, baixado, exportado ou usado comercialmente resultados do período pago.
O pedido for feito depois do prazo previsto para análise.
A conta apresentar sinais de abuso, fraude, violação de políticas ou uso indevido de chargeback.

Créditos e cobranças por uso

Os créditos podem ser consumidos quando começa uma geração por IA, uma renderização, uma exportação, uma melhoria ou outra ação premium.

Em geral, os créditos não são reembolsáveis depois de usados, porque os custos com recursos computacionais e com o processamento de IA por terceiros podem ser incorridos de imediato. Créditos comprados e não usados podem ser analisados se você entrar em contato conosco em até 14 dias após a compra e os créditos não tiverem sido usados.

Créditos grátis, promocionais, de bônus, de teste ou recebidos de presente não têm valor monetário e não são reembolsáveis.

Resultados da geração por IA

A geração por IA pode produzir resultados variados. O reembolso não é garantido só porque você não gostou de um resultado gerado, prefere outro estilo, mudou de ideia ou esperava um resultado criativo diferente.

Se uma geração falhar por causa de um erro técnico e os créditos tiverem sido descontados, poderemos, a nosso critério, devolver os créditos, tentar a geração novamente ou oferecer outra solução razoável.

Compras avulsas e planos vitalícios

Em geral, compras avulsas, planos de acesso vitalício e produtos digitais para download não são reembolsáveis depois que o acesso é liberado, os créditos são usados ou os resultados são gerados ou baixados.

Podemos analisar pedidos de reembolso de compras avulsas não utilizadas feitos em até 14 dias após a compra, observadas a atividade da conta, a utilização e a legislação aplicável.

Como pedir reembolso

Para pedir reembolso, envie um e-mail para support@morphlogo.com com o assunto “Refund Request” (pedido de reembolso).

Inclua:

O endereço de e-mail da sua conta no MorphLogo.
O ID da transação, o número da fatura ou o recibo.
A data da compra.
O produto, a assinatura ou o pacote de créditos comprado.
O motivo do pedido de reembolso.
Capturas de tela relevantes ou detalhes do erro, se o pedido envolver um problema técnico.

Podemos pedir informações adicionais para confirmar a compra e analisar seu pedido.

Prazo de análise e processamento

Procuramos responder aos pedidos de reembolso em 3 a 5 dias úteis.

Se o reembolso for aprovado:

Normalmente, o reembolso é feito na forma de pagamento original.
O processamento pode levar de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
Seu banco, a emissora do cartão ou o provedor de pagamento podem levar mais algum tempo para lançar o reembolso.
Assinaturas, créditos ou acessos reembolsados podem ser removidos da sua conta.

Contestações de pagamento (chargebacks)

Entre em contato conosco antes de abrir um chargeback. Pelo suporte, normalmente conseguimos investigar problemas de cobrança com mais rapidez.

Se você abrir um chargeback sem falar conosco, poderemos suspender o acesso à sua conta enquanto a disputa do pagamento é analisada. Chargebacks fraudulentos ou abusivos podem levar ao encerramento da conta e à perda dos créditos ou acessos restantes, observada a legislação aplicável.

Abuso e fraude

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso que pareçam fraudulentos, abusivos, repetitivos ou ligados a violações dos nossos Termos de Serviço. Também podemos recusar reembolsos quando os resultados tiverem sido baixados, exportados, usados publicamente, usados comercialmente ou consumidos de forma substancial de qualquer outra maneira.

Direitos garantidos por lei

Nada nesta Política de Reembolso limita os direitos do consumidor irrenunciáveis que você possa ter pela legislação aplicável. Se a lei local garantir a você direitos adicionais de reembolso, cancelamento ou arrependimento, esses direitos valerão.

Alterações nesta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações entram em vigor quando forem publicadas nesta página, a menos que uma data de vigência posterior seja informada. Ao continuar usando o MorphLogo depois de uma atualização, você aceita a política revisada.

Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou quiser pedir um reembolso, entre em contato:

E-mail: support@morphlogo.com
Site: https://morphlogo.com/

Última atualização: 1º de julho de 2026