سياسة استرداد المبلغ

نظرة عامة

شكرًا لاختيارك MorphLogo. توضّح سياسة استرداد المبلغ هذه كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد والإلغاء والاشتراكات والرصيد ورسوم الإنشاء بالذكاء الاصطناعي على https://morphlogo.com/.

يقدّم MorphLogo خدمات رقمية لتحريك الشعارات وإنشائها بالذكاء الاصطناعي. ولأن عمليات الإنشاء قد تبدأ فورًا وقد يُستهلك الرصيد بمجرد بدء المعالجة، فإن كثيرًا من الخدمات الرقمية المكتملة غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، نراجع طلبات الاسترداد المؤهَّلة بإنصاف ودون تأخير.

سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل مع support@morphlogo.com.

عند الإلغاء:

• يظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية المدفوعة.
• تتوقف عمليات التجديد المستقبلية بعد إتمام الإلغاء.
• لا يترتب على الإلغاء استرداد تلقائي للرسوم المدفوعة بالفعل عن فترة الفوترة الحالية.
• قد يظل أي رصيد أو مساحة تخزين أو ميزات مدفوعة مشمولة متاحًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ما لم تنص خطتك على خلاف ذلك.

استرداد مبالغ الاشتراكات

لا تُسترد مدفوعات الاشتراك عمومًا بعد بدء فترة الفوترة. ومع ذلك، يجوز لك طلب استرداد المبلغ في أي من الحالات التالية:

• إذا اشتريت اشتراكًا عن طريق الخطأ وتواصلت معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأول.
• إذا خُصمت منك رسوم بعد الإلغاء بسبب خطأ تقني أو خطأ في الفوترة.
• إذا خُصمت منك الرسوم مرتين عن فترة الاشتراك نفسها.
• إذا تعذّر الوصول إلى MorphLogo لفترة ممتدة ولم تتمكن بصورة معقولة من استخدام الخدمة المدفوعة.
• إذا كان استرداد المبلغ مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

يجوز رفض طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• إذا كنت قد استخدمت بالفعل جزءًا كبيرًا من الميزات المدفوعة أو الرصيد المشمول.
• إذا أنشأت نتائج من الفترة المدفوعة أو نزّلتها أو صدّرتها أو استخدمتها تجاريًا.
• إذا قُدّم الطلب بعد انقضاء فترة المراجعة المؤهِّلة.
• إذا أظهر الحساب إساءة استخدام أو احتيالًا أو مخالفات للسياسات أو إساءة استخدام لعمليات رد المبالغ المدفوعة (chargeback).

الرصيد والرسوم القائمة على الاستخدام

قد يُستهلك الرصيد عند بدء أي عملية إنشاء أو معالجة أو تصدير أو تحسين بالذكاء الاصطناعي، أو أي إجراء مدفوع آخر.

لا يُسترد الرصيد عمومًا بعد استخدامه، لأن تكاليف موارد الحوسبة والمعالجة بالذكاء الاصطناعي لدى الجهات الخارجية قد تُتكبَّد فورًا. وقد يكون الرصيد المشترى غير المستخدم مؤهَّلًا للمراجعة إذا تواصلت معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء ولم يكن الرصيد قد استُخدم.

ليست للرصيد المجاني أو الترويجي أو الإضافي أو التجريبي أو المُهدى أي قيمة نقدية، ولا يُسترد.

نتائج الإنشاء بالذكاء الاصطناعي

قد ينتج الإنشاء بالذكاء الاصطناعي نتائج متفاوتة. ولا يُضمن استرداد المبلغ لمجرد أن النتيجة المُنشأة لم تعجبك، أو لأنك تفضّل نمطًا مختلفًا، أو لأنك غيّرت رأيك، أو لأنك توقعت نتيجة إبداعية مختلفة.

إذا فشلت عملية إنشاء بسبب خطأ تقني وخُصم الرصيد، فيجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، إعادة الرصيد أو إعادة محاولة الإنشاء أو تقديم أي حل معقول آخر.

المشتريات لمرة واحدة والخطط مدى الحياة

لا تُسترد عمومًا المشتريات لمرة واحدة وخطط الوصول مدى الحياة والمنتجات الرقمية القابلة للتنزيل بمجرد منح الوصول أو استخدام الرصيد أو إنشاء النتائج أو تنزيلها.

ويجوز لنا مراجعة طلبات استرداد مبالغ المشتريات لمرة واحدة غير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك رهنًا بنشاط الحساب والاستخدام والقانون المعمول به.

كيفية طلب استرداد المبلغ

لطلب استرداد المبلغ، أرسل رسالة إلى support@morphlogo.com بعنوان «Refund Request».

يُرجى تضمين ما يلي:

1. عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في MorphLogo.
2. معرّف المعاملة أو رقم الفاتورة أو الإيصال.
3. تاريخ الشراء.
4. المنتج أو الاشتراك أو باقة الرصيد التي اشتريتها.
5. سبب طلب استرداد المبلغ.
6. أي لقطات شاشة أو تفاصيل أخطاء ذات صلة إذا كان الطلب يتعلق بمشكلة تقنية.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من عملية الشراء ومراجعة طلبك.

مدة المراجعة والمعالجة

نسعى إلى الرد على طلبات الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل.

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ:

• يُردّ المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• قد تستغرق المعالجة 5-10 أيام عمل بعد الموافقة.
• قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة أو مزوّد خدمة الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ المسترد.
• قد تُزال الاشتراكات أو الرصيد أو صلاحيات الوصول المستردة من حسابك.

رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

يُرجى التواصل معنا قبل فتح طلب رد المبالغ المدفوعة. فعادةً ما نتمكن من التحقيق في مشكلات الفوترة بشكل أسرع عبر الدعم.

إذا بادرت بطلب رد المبالغ المدفوعة دون التواصل معنا، فيجوز لنا تعليق الوصول إلى حسابك أثناء مراجعة نزاع الدفع. وقد تؤدي طلبات رد المبالغ الاحتيالية أو المسيئة إلى إنهاء الحساب وفقدان ما تبقى من رصيد أو صلاحيات وصول، وذلك رهنًا بالقانون المعمول به.

إساءة الاستخدام والاحتيال

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي تبدو احتيالية أو مسيئة أو متكررة أو مرتبطة بمخالفات شروط الخدمة. ويجوز لنا أيضًا رفض استرداد المبالغ إذا كانت النتائج قد نُزّلت أو صُدّرت أو استُخدمت علنًا أو تجاريًا أو استُهلكت على نحو جوهري بأي شكل آخر.

الحقوق القانونية

لا يوجد في سياسة استرداد المبلغ هذه ما يقيّد أي حقوق للمستهلك غير قابلة للتنازل قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به. وإذا منحك القانون المحلي حقوقًا إضافية في الاسترداد أو الإلغاء أو الانسحاب، فإن تلك الحقوق تسري.

التغييرات على سياسة استرداد المبلغ هذه

قد نحدّث سياسة استرداد المبلغ هذه من وقت لآخر. وتسري التغييرات عند نشرها في هذه الصفحة، ما لم يُذكر تاريخ سريان لاحق. ويُعدّ استمرارك في استخدام MorphLogo بعد أي تحديث قبولًا منك للسياسة المعدَّلة.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة استرداد المبلغ هذه أو كنت ترغب في طلب استرداد المبلغ، فتواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: support@morphlogo.com
• الموقع الإلكتروني: https://morphlogo.com/

---

آخر تحديث: 1 يوليو 2026